Di era bisnis yang semakin terhubung, call center menjadi salah satu bagian penting dalam menangani data sensitif pelanggan. Mulai dari informasi keuangan hingga data pribadi, agen call center setiap hari berinteraksi dengan volume data yang besar dan bersifat confidential. Namun, di tengah fokus pada pengamanan jaringan dan sistem, ada satu risiko penting yang sering terlewat: apa yang terjadi ketika data tersebut sudah tampil di layar (screen).
Seiring dengan semakin banyaknya call center yang menggunakan cloud platforms, model kerja remote, dan berbagai tools digital, risiko visual data leakage juga ikut meningkat. Melindungi data sensitif sekarang bukan hanya soal membatasi akses, tetapi juga memastikan data tetap aman saat sedang digunakan.
Tantangan Keamanan yang Unik di Call Center
Call center bekerja dalam lingkungan yang cepat dan dinamis, dimana efisiensi dan kemudahan akses sangat dibutuhkan. Agen harus bisa mengakses data pelanggan dengan cepat, bahkan dari berbagai sistem sekaligus, agar bisa memberikan layanan yang optimal. Namun, kebutuhan ini juga membuka celah risiko keamanan yang cukup besar.
Data sensitif sering kali tampil langsung di layar, sehingga rentan terhadap exposure melalui screenshot, screen recording, atau bahkan dilihat oleh pihak yang tidak berwenang. Dalam skenario kerja remote atau hybrid, risiko ini menjadi lebih sulit dikontrol karena perusahaan tidak memiliki visibilitas penuh terhadap lingkungan kerja agen.
Selain itu, tingkat turnover yang tinggi di call center juga meningkatkan risiko insider threats, baik yang disengaja maupun tidak. Tanpa kontrol yang tepat, bahkan karyawan yang sudah terlatih pun bisa secara tidak sengaja menyebabkan kebocoran data.
Strategi Utama untuk Melindungi Data Sensitif
Untuk mengurangi risiko kebocoran data secara efektif, organisasi perlu menggabungkan kebijakan dan teknologi yang tidak hanya fokus pada akses, tetapi juga pada bagaimana data ditampilkan dan digunakan sehari-hari.
Beberapa langkah penting yang bisa diterapkan antara lain:
- Membatasi kemampuan screen capture untuk mencegah screenshot dan rekaman tanpa izin
- Menggunakan dynamic watermarking untuk mencegah penyalahgunaan dan meningkatkan traceability
- Membatasi tampilan data sensitif berdasarkan role atau konteks pengguna
- Melakukan monitoring aktivitas user secara real-time untuk mendeteksi perilaku mencurigakan
Dengan pendekatan ini, organisasi dapat menekan risiko data leakage tanpa mengganggu produktivitas operasional. Untuk mendukung hal tersebut, solusi seperti Fasoo Smart Screen dari Fasoo hadir sebagai lapisan proteksi khusus untuk data in use.
Mengamankan Layar Call Center dengan Fasoo Smart Screen
Fasoo Smart Screen memungkinkan organisasi untuk melindungi data sensitif langsung di titik paling rentan, yaitu layar pengguna. Artinya, meskipun agen sudah memiliki akses, data yang mereka lihat tetap terlindungi dengan kebijakan keamanan yang ketat.
Dengan fitur seperti screen capture prevention, real-time watermarking, dan selective data masking, solusi ini membantu menjaga kontrol terhadap informasi sensitif tanpa menghambat aktivitas kerja sehari-hari.
Selain itu, solusi ini juga mendukung prinsip Zero Trust, di mana keamanan terus diterapkan secara konsisten, tanpa bergantung pada lokasi atau perangkat yang digunakan.
Dengan implementasi Fasoo Smart Screen melalui Terrabyte, call center dapat memperkuat perlindungan terhadap ancaman internal maupun eksternal, serta memastikan data pelanggan tetap aman setiap saat.
Join Our Webinar: Securing Cloud Access and Preventing Visual Data Leakage
Seiring dengan modernisasi call center melalui cloud dan SaaS technologies, perlindungan data membutuhkan pendekatan yang lebih menyeluruh. Tidak cukup hanya mengamankan akses, organisasi juga perlu mengontrol bagaimana data ditampilkan dan digunakan di layar.
Terrabyte bersama Fasoo dan iboss mengundang Anda ke webinar eksklusif untuk membahas bagaimana menerapkan prinsip Zero Trust dalam mengamankan akses cloud sekaligus mencegah screen-based data leakage.
Dalam sesi ini, Anda akan mempelajari:
- Bagaimana Zero Trust access meningkatkan keamanan di cloud dan SaaS environment
- Mengapa visual data leakage menjadi risiko yang semakin besar di call center dan hybrid work
- Cara melindungi data sensitif bahkan setelah akses diberikan
- Bagaimana Fasoo dan iboss menghadirkan pendekatan end-to-end security
Detail Event:
📅 Tanggal: 29 April 2026
⏰ Waktu: 14:00 (GMT+7)
💻 Platform: Microsoft Teams
Webinar ini cocok untukCISOs, IT leaders, security architects, dan tim compliance yang ingin meningkatkan strategi perlindungan data di lingkungan call center modern.
Join NowIkuti sesi ini dan pelajari bagaimana melindungi data sensitif, mulai dari akses cloud hingga visibilitas di layar. Untuk informasi lebih lanjut, ikuti Terrabyte atau hubungi: marketing@terrabytegroup.com
Daftar sekarang! 🚀
